Política de reembolso
Queremos que tú y tu mascota estén felices con tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo resolverlo.
Cancelación de tu compra
Si tu pedido todavía no fue enviado, puedes cancelarlo en cualquier momento y te devolvemos el 100% de lo pagado. Además, de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibes tu producto, sin dar ningún motivo, siempre que lo devuelvas en el mismo estado en que lo recibiste.
Devoluciones por cambio de opinión (30 días)
Tienes hasta 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto:
- Esté sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conserve su empaque original y todos sus accesorios.
En este caso el costo del envío de regreso corre por tu cuenta.
Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si tu producto llegó roto, con un defecto o no es el que pediste, escríbenos con tu número de pedido y fotos o un video del problema. Te enviamos un reemplazo sin costo o te devolvemos el 100% de tu dinero. En la mayoría de los casos no hace falta que nos regreses el producto.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a primelabmascotasmx@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Te respondemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes el producto sin contactarnos antes, así podemos identificar tu paquete. Cuando lo recibamos y lo revisemos, te confirmamos el reembolso.
Reembolsos
Los reembolsos se hacen al mismo método de pago que usaste en tu compra dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a su aprobación. Según tu banco, el dinero puede tardar unos días más en reflejarse.
Cambios
Si quieres cambiar un producto por otro modelo, la forma más rápida es solicitar la devolución y hacer una nueva compra del producto que prefieras.