Términos del servicio

Bienvenido a Primelab Mascotas MX. Este sitio es operado por Profit Flow LLC. Al navegar o comprar en nuestra tienda aceptas estos términos y condiciones.

1. Productos

Todos nuestros productos son importados y se envían desde el extranjero. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrarlos con la mayor precisión posible. Las imágenes son ilustrativas y los colores pueden variar ligeramente según tu pantalla. Las medidas indicadas son aproximadas.

2. Precios y pagos

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos. El envío es gratis a todo México. Podemos modificar precios y promociones en cualquier momento, sin que esto afecte los pedidos ya confirmados. Si un producto se publicó con un precio evidentemente erróneo, te contactamos para confirmar o cancelar el pedido con el reembolso completo.

3. Pedidos

Tu pedido queda confirmado cuando recibes el correo de confirmación. Podemos cancelar un pedido si el producto no está disponible, si detectamos un posible fraude o si no podemos validar el pago. En ese caso te devolvemos el 100% de lo pagado.

4. Envíos

Los productos se envían con envío internacional desde el almacén de nuestro proveedor. El tiempo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles, más 1 a 3 días hábiles de preparación. Como es un envío internacional, al pagar te pedimos tu CURP o RFC, que la aduana de México requiere para entregar tu paquete. Consulta todos los detalles en nuestra Política de envío.

5. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, y solicitar devoluciones dentro de los 30 días naturales, según las condiciones de nuestra Política de reembolso.

6. Garantía

Si tu producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, te lo reponemos o te devolvemos tu dinero. La garantía no cubre el desgaste normal, el mal uso ni los daños causados por la mascota (mordidas, rasguños).

7. Uso del sitio

No está permitido usar el sitio para fines ilícitos, intentar acceder sin autorización a sus sistemas ni copiar su contenido sin permiso.

8. Uso de los productos

Los productos deben usarse según sus instrucciones y bajo la supervisión de un adulto. No reemplazan la atención de un médico veterinario.

9. Protección al consumidor

Nada en estos términos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tienes una queja que no pudimos resolver, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

10. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos escríbenos a primelabmascotasmx@gmail.com.